Jedan od tipova istraživanja tržišta jesu i tajne posjete u kojima skriveni kupac igra najvažniju ulogu. Ali kad se radi o takvom obliku istraživanja svaki korak koji skriveni kupac radi je jako bitan za pravilnu provedbu. Stoga mora postojati proces tajne kupnje.
Taj proces tajne kupnje ne treba brkati s analizom, korak pregleda procesa tajne kupnje više se odnosi na osiguranje kvalitete nego na stvaranje uvida. Jedan od najvažnijih aspekata učinkovitog i utjecajnog programa tajne kupnje pouzdani su i točni podaci, je li skriveni kupac sve unio u sustav na ispravan način. Zato tim za osiguranje kvalitete pregledava sve podatke prikupljene s terena prije nego što se unesu u platformu koja se koristi za analizu. Ovaj tim bi trebao osigurati:
- Slijeđene su odgovarajuće procedure u trgovini
- Ispravan pravopis i gramatika u svim komentarima
- Uklanjanje svih pogrdnih komentara
- Ispravna lokacija je ocijenjena
- Nema kontradikcija u odgovorima
Kao rezultat toga, možete prijeći na fazu analize s najvećim povjerenjem u podatke koji će činiti osnovu vaših uvida.
Analiza je ključna točka u procesu tajne kupnje jer bez toga dijela skriveni kupac kao da nije napravio svoj posao. Podaci ne moraju dolaziti u proračunskim tablicama. Gledanje proračunskih tablica može biti dosadno i otežava povezivanje točaka. Zato su platforme za korisničko iskustvo razvijene kako bi se olakšala vizualizacija CX podataka na način koji je usklađen s vašim poslovanjem. Najbolji obavještajni paket neprimjetno će spojiti podatke o tajnoj kupnji kao i druge ključne CX metrike kako bi se omogućila holistička analiza.
Softver kao što je Intouch Platform dizajniran je da vam pomogne u rastu – čineći analizu jednostavnom kako biste mogli djelovati. Omogućuje vam jednostavnu usporedbu rezultata tijekom vremena, prepoznavanje timova s visokim učinkom po regiji (na taj način znati ćete koji je skriveni kupac najbolji) ili lokaciji te isticanje trendova ili prioritetnih problema na vašim lokacijama.…